hero section cover

المهارات الناعمة

التعامل مع الشكوى

ستتعلم في هذه الدورة:

- معنى الشكوى.

- كيف يمكن أن يؤثر الاتصال على خدمة العملاء؟

- عبارات سلبية لاستخدامها مع العملاء وكيف يمكنك استبدالها بأخرى إيجابية.

- ما هي المركبات العضوية المتطايرة وكيف يمكن للشركات استخدامها؟

- كيف يمكنك استخدام شكاوى عملائك كمسح للسوق؟

- ما هو نموذج كانو وكيف يمكنك استخدامه؟

- ما هي تقنية لاتيه؟

- خطوات حل النزاعات.

- متخصصو خدمة العملاء

- مبتدئين في خدمة العملاء

- مسؤول خدمة العملاء يريد تحسين VOCالخاصة بهم

  • مقدمة

    53 ثانية
  • ما هي الشكوى

    3 دقائق 4 ثواني
  • لماذا نعود

    دقيقتين 22 ثانية
  • التواصل

    4 دقائق 18 ثانية
  • خدمة العملاء مقابل تجربة الزبون

    دقيقتين 26 ثانية
  • العبارات الممنوعة

    دقيقة 50 ثانية
  • VOC

    دقيقتين 18 ثانية
  • استغلال الشكاوى كفرص

    4 دقائق 31 ثانية
  • نموذج KANO

    3 دقائق 44 ثانية
  • LATTE

    دقيقتين 19 ثانية
  • إدارة النزاعات

    4 دقائق 58 ثانية
  • خطوات القرار

    دقيقتين 29 ثانية
  • اختتم بملاحظة عالية

    دقيقة 39 ثانية

عن المحاضر

Mohamed Khaled

Mohamed Khaled

As a talent development professional with 12 years of experience, I am passionate about helping organizations achieve their goals through effective learning and development programs. I am dedicated to creating training programs aligned with business needs, staying current with industry trends, and developing strategies for identifying training needs and evaluating their effectiveness. I excel in designing and delivering various training programs, including onboarding, leadership development, technical skills, and compliance training. My experience includes working with diverse teams at all organizational levels, and I am committed to fostering a positive and engaging learning environment. I continuously seek new challenges and opportunities for growth in my field.

الاشتراكات

ابدأ بمشاهدة دوراتنا المسجلة في مجالات مختلفة مع خبرائنا المتميزين

خطة اشتراك شهر
دولار 15
الميزات المتوفرة
  • وصول كامل لجميع الكورسات
  • وصول كامل لجميع الموارد للكورسات
  • تفاعل مع خبراء الكورس
  • احصل علي شهادة اتمام الحضور
خطة اشتراك سنة
دولار 70
الميزات المتوفرة
  • وصول كامل لجميع الكورسات
  • وصول كامل لجميع الموارد للكورسات
  • تفاعل مع خبراء الكورس
  • احصل علي شهادة اتمام الحضور
خطة اشتراك ٣ شهور
دولار 40
الميزات المتوفرة
  • جميع مزايا الاشتراك لمدة شهر واحد
  • الاشتراك لمدة ثلاثة أشهر
  • الاشتراك لثلاثة مستخدمين