المهارات الناعمة
ستتعلم في هذه الدورة:
- معنى الشكوى.
- كيف يمكن أن يؤثر الاتصال على خدمة العملاء؟
- عبارات سلبية لاستخدامها مع العملاء وكيف يمكنك استبدالها بأخرى إيجابية.
- ما هي المركبات العضوية المتطايرة وكيف يمكن للشركات استخدامها؟
- كيف يمكنك استخدام شكاوى عملائك كمسح للسوق؟
- ما هو نموذج كانو وكيف يمكنك استخدامه؟
- ما هي تقنية لاتيه؟
- خطوات حل النزاعات.
- متخصصو خدمة العملاء
- مبتدئين في خدمة العملاء
- مسؤول خدمة العملاء يريد تحسين VOCالخاصة بهم
مقدمة
ما هي الشكوى
لماذا نعود
التواصل
خدمة العملاء مقابل تجربة الزبون
العبارات الممنوعة
VOC
استغلال الشكاوى كفرص
نموذج KANO
LATTE
إدارة النزاعات
خطوات القرار
اختتم بملاحظة عالية
As a talent development professional with 12 years of experience, I am passionate about helping organizations achieve their goals through effective learning and development programs. I am dedicated to creating training programs aligned with business needs, staying current with industry trends, and developing strategies for identifying training needs and evaluating their effectiveness. I excel in designing and delivering various training programs, including onboarding, leadership development, technical skills, and compliance training. My experience includes working with diverse teams at all organizational levels, and I am committed to fostering a positive and engaging learning environment. I continuously seek new challenges and opportunities for growth in my field.
ابدأ بمشاهدة دوراتنا المسجلة في مجالات مختلفة مع خبرائنا المتميزين